Tổng đài của VinaPhone là trung tâm giải quyết mọi vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải khi sử dụng dịch vụ của nhà mạng. Chúng tôi đã triển khai nhiều đầu số khác nhau với các chức năng khác nhau, bao gồm WiFi, khách hàng trong nước, và quốc tế. Trong số này, đầu số 18001091 là tổng đài chuyên biệt để giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ viễn thông và chăm sóc khách hàng trong mạng nội bộ của VinaPhone. Cụ thể, tổng đài 18001091 là nơi tiếp nhận thông tin về các vấn đề liên quan đến điện thoại không dây, kết nối 3G, 4G, 5G, cũng như cuộc gọi trong và ngoài mạng.
Dưới đây, VNPT Đắk Lắk sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các tổng đài khác mà nhà mạng của chúng tôi đã triển khai.
NỘI DUNG CHÍNH
Tổng đài 18001091 là kênh tổng đài gì của VinaPhone?
Vào ngày 20/2/2019, chúng tôi chính thức ra mắt tổng đài 18001091 để thay thế các đầu số trước đây như 9191 và 1399. Đây là một kênh chuyên biệt dành riêng cho việc xử lý mọi trường hợp mà quý khách hàng có thể gặp phải khi sử dụng dịch vụ viễn thông của chúng tôi. Khi quý khách gọi đến đầu số này, chúng tôi sẽ có nhân viên đáp ứng để hỗ trợ quý khách giải quyết mọi vấn đề.
Tổng đài 18001091 hoạt động 24/7, luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách một cách tận tâm.
- Nhánh 0: Để được tư vấn và hỗ trợ về việc mở khóa thuê bao chiều một chiều do thông tin thuê bao trả trước chưa được chuẩn hóa.
- Nhánh 1: Để nhận tư vấn và hỗ trợ về việc sử dụng các dịch vụ, chính sách, và chăm sóc khách hàng của VinaPhone. Ví dụ như thông tin về các chương trình khuyến mãi của Vina, đăng ký gói 3G VinaPhone, và các dịch vụ GTGT khác.
- Nhánh 2: Để báo cáo về chất lượng sóng, truy cập mạng, thanh toán, tính cước, cuộc gọi và SMS rác.
- Nhánh 3: Để nhận hỗ trợ về việc sử dụng Ví VNPT Pay, Mobile Money, chuyển mạng giữ nguyên số (MNP), và các dịch vụ Vpoint khác.
- Nhánh 4: Để nhận hỗ trợ cho đại lý và điểm bán lẻ của VinaPhone. (Thời gian hỗ trợ từ 7h – 21h00)
- Nhánh 5: Để nghe tổng đài tự động hướng dẫn cách kiểm tra và cập nhật thông tin thuê bao.
Cách số đt tổng đài của VinaPhone khác cần nắm
Ngoài đầu số tổng đài hỗ trợ dịch vụ 18001091 thì nhà mạng còn triển khai thêm đầu số 18001166, 18001260:
1. Tổng đài VinaPhone mạng Internet – 18001166
Nếu quý khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến dịch vụ mạng của VNPT, xin vui lòng gọi ngay vào đầu số 180001166. Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách một cách tận tâm và chu đáo trong các trường hợp như lắp đặt mạng, báo cáo sự cố mạng, và nhiều vấn đề khác. Cuộc gọi đến tổng đài này hoàn toàn miễn phí.
Cụ thể, quý khách có thể sử dụng các phím chức năng sau:
- Phím 1: Để báo cáo sự cố và yêu cầu sửa chữa.
- Phím 2: Để nhận tư vấn về các chính sách sản phẩm, dịch vụ và thông tin về bán hàng.
- Phím 3: Để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi các yêu cầu khiếu nại của quý khách
2. Tổng đài hỗ trợ VinaPhone hỗ trợ khách hàng chuyển vùng quốc tế
Các khách hàng đang ở nước ngoài và muốn thực hiện chuyển vùng quốc tế có thể liên hệ với chúng tôi thông qua đầu số sau:
- Bật điện thoại và gọi: +84912481111
- Cuộc gọi đến tổng đài này miễn phí, bao gồm cả cuộc gọi từ trong nước và từ quốc tế.
- Tổng đài này hoạt động suốt 24/24 giờ.
3. Số điện thoại hỗ trợ đăng ký dịch vụ
- Hotline hỗ trợ: 0915 800 353 (Tính theo cước gọi thông thường).
- Hỗ trợ đk 3G VinaPhone, đăng ký 4G mạng Vina, hủy gói 3G/4G Vina hay tư vấn đăng ký,…
4. Tổng đài hỗ trợ CNTT và dịch vụ số
Nếu quý khách hàng cần tư vấn hoặc gặp vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin (CNTT), xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các số tổng đài sau:
- Gọi số: 18001260
Chức năng hỗ trợ:
- Phím 1: Tư vấn và hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin.
- Phím 2: Tư vấn và hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến giá trị gia tăng.
- Phím 3: Tư vấn và hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến truyền hình số liệu, truyền hình, và dịch vụ thoại cho doanh nghiệp.
Một vài kênh hỗ trợ khác của VinaPhone mà bạn nên biết
Ngoài ra, VinaPhone còn đặt sẵn các kênh hỗ trợ khác như chat trực tuyến, Fanpage, hoặc liên hệ qua Email CSKH. Điều này nhằm giúp khách hàng tiện lợi hơn trong việc tìm kiếm, tiếp cận và sử dụng các dịch vụ của nhà mạng.
| Kênh hỗ trợ | Địa chỉ |
| Fangage Facebook |
|
| Ứng dụng |
|
| Website |
|
| Email CSKH |
|
Một số câu hỏi phổ biến khi gọi đến tổng đài của VinaPhone
1. Có thể đăng ký sim chính chủ Online được không?
Hiện tại, VinaPhone đã đưa ra tùy chọn đăng ký thông tin chính chủ trực tuyến thông qua trang web hoặc ứng dụng. Bạn có thể truy cập My VNPT và tuân theo hướng dẫn để cập nhật thông tin cá nhân của bạn một cách thuận tiện.
2. Tổng đài nào tiếp nhận đăng ký 3G/4G/5G?
Xin chia sẻ thông tin về việc đăng ký dịch vụ 4G của VinaPhone. Để đăng ký dịch vụ 4G, bạn có thể gửi tin nhắn theo cú pháp MO [tên gói] và gửi tới số tổng đài 1543. Hiện nay, các gói cước phổ biến và được nhiều người lựa chọn bao gồm BIG90, VD120N,…
3. Làm lại sim VinaPhone tại nhà được không?
Theo quy định của nhà mạng, để thực hiện việc đổi sim, quý khách hàng cần phải tới một cửa hàng giao dịch của chúng tôi. Hiện tại, chúng tôi chưa triển khai dịch vụ làm lại sim tại nhà. Vì vậy, để tiến hành thay sim, vui lòng đem theo Chứng minh nhân dân (CCCD) chính chủ và đến trung tâm giao dịch của VinaPhone gần nhất.
Cước phí để thay sim là 25.000 đồng mỗi sim.
4. Kiểm tra thông tin thuê bao, tài khoản như nào?
- Để kiểm tra thông tin chính chủ, vui lòng soạn tin nhắn với nội dung “TTTB” và gửi tới số 1414 (Miễn phí cước).
- Để xem số dư tài khoản của bạn, chỉ cần nhấn vào màn hình điện thoại và nhập số *101#.
- Xin hãy luôn ghi nhớ số hotline của VinaPhone để được hỗ trợ tốt nhất trong quá trình sử dụng dịch vụ di động của chúng tôi!
Tác giả : Phi Tâm
